1. Koble fra nettet
Trekk ut nettverkskabelen og slå av WiFi på maskinen som er rammet. Ikke slå den av, det kan slette spor.
Akutt IT-hjelp
Hacket, svindel eller løsepengevirus?
Ring oss på 456 50 110. Under ser dere hva dere bør gjøre med en gang.
Gjør dette nå
Fire ting dere bør gjøre med en gang
2. Ikke betal og ikke svar
Betal aldri løsepenger, og ikke svar dem som står bak. Har dere overført penger, ring banken med en gang.
3. Bytt passord fra en annen enhet
Bytt passordet på e-posten og andre steder der det samme passordet brukes. Gjør det fra en maskin eller mobil som ikke er rammet.
4. Ring oss
Ring 456 50 110. Fortell hva som har skjedd og hva dere har gjort, så tar vi det derfra.
Vanlige situasjoner
Dette hjelper vi dere med
Hacket e-post
Venner og kunder får rare e-poster fra dere, eller dere ser innlogginger dere ikke kjenner igjen. Vi stenger ute den som har kommet inn, fjerner skjulte videresendinger og finner ut hva som er sendt.
Løsepengevirus
Filer er låst, og det står en melding om betaling. Vi isolerer maskinene, finner ut hvor langt det har spredt seg, og får dere tilbake med sikkerhetskopien der den finnes.
Falsk faktura og betalingssvindel
En e-post som ser ut til å komme fra sjefen eller en leverandør, ber om en rask betaling. Vi finner ut hvordan svindlerne kom inn, og tetter hullet.
Slettede eller tapte filer
Noe er slettet ved et uhell, eller en maskin har sluttet å virke. Har dere sikkerhetskopi, hjelper vi dere å hente tilbake det dere trenger.
Spørsmål og svar
Vanlige spørsmål ved akutte hendelser
Hva gjør jeg hvis e-posten min er hacket?
Bytt passordet fra en annen, trygg enhet, og ring oss på 456 50 110. Vi stenger ute den som har kommet inn, fjerner skjulte regler som videresender e-post, og finner ut hva som er sendt eller lest. Si også fra til dem som kan ha fått falske e-poster fra deg.
Bør vi betale løsepengene?
Nei. Det er ingen garanti for at dere får dataene tilbake, og det gjør dere til et mål for nye angrep. Koble maskinene fra nettet, ikke slå dem av, og ta kontakt. Har dere sikkerhetskopi, er det den som brukes for å komme tilbake.
Må vi melde fra til Datatilsynet?
Hvis personopplysninger kan ha kommet på avveie, skal det som hovedregel meldes til Datatilsynet innen 72 timer etter at dere ble klar over det. Angrep bør også anmeldes til politiet. Vi hjelper dere med å finne ut hva som har skjedd, slik at dere har det dere trenger til meldingen.
Kan dere hjelpe selv om vi ikke er kunde hos dere?
Ring oss på 456 50 110, så finner vi ut hva vi kan gjøre. Er dere kunde med overvåking døgnet rundt, blir mistenkelig aktivitet ofte fanget opp før dere merker noe selv.
Hvordan unngår vi at det skjer igjen?
Når det verste er over, går vi gjennom hvordan det skjedde og tetter hullene. Det handler ofte om tryggere innlogging, bedre beskyttelse mot falske e-poster, sikkerhetskopi som ligger utenfor Microsoft og opplæring av de ansatte. Les mer på siden om sikkerhet.
Har noe skjedd? Ring oss.
Jo raskere vi får vite det, jo mindre skade blir det. Telefonen er åpen hverdager 08:00 til 16:00.